Vo Svete skla & porcelánu robíme maximum pre to, aby bol každý zákazník so svojím nákupom maximálne spokojný. Ak však budete potrebovať tovar reklamovať alebo vrátiť, urobíme všetko pre to, aby bol celý proces čo najrýchlejší, jednoduchý a bez zbytočných komplikácií.

Naším cieľom je, aby ste vždy presne vedeli, ako postupovať, a mali istotu, že sa vašej požiadavke budeme venovať s maximálnou starostlivosťou a férovým prístupom.

Kedy môžete tovar vrátiť?

Ako spotrebiteľ máte zo zákona právo vrátiť tovar zakúpený online do 14 dní od jeho prevzatia, a to bez udania dôvodu. Vrátený tovar by mal byť nepoužitý, kompletný a ideálne v pôvodnom obale.

Ako postupovať pri vrátení tovaru?

1. Prihláste sa do sekcie Moje objednávky a otvorte príslušnú objednávku.

2. V detaile objednávky zvoľte možnosť Vytvoriť žiadosť o vrátenie a označte produkty, ktoré chcete vrátiť.

3. Po schválení žiadosti tovar starostlivo zabaľte a odošlite na uvedenú adresu.

4. Finančné prostriedky vám budú vrátené do 14 dní od prijatia vrátenej zásielky, a to rovnakým spôsobom, akým bola vykonaná platba.

📦 Reklamácia tovaru

Ak pri prevzatí zásielky zistíte poškodenie tovaru alebo chýbajúcu položku, nahláste to prostredníctvom e-mailu info@svetsklaporcelanu.cz najneskôr do 3 pracovných dní od prevzatia zásielky.

V rámci reklamácie vás budeme informovať o priebehu riešenia a spôsobe jej vybavenia.

🚚 Adresa pre vrátenie tovaru a reklamácie

Svet skla & porcelánu
📍 Osek 331, 267 62 Osek
📞 +420 608 912 377

Pred odoslaním tovaru nás prosím vždy najskôr kontaktujte na info@svetsklaporcelanu.cz, aby sme vám mohli oznámiť ďalší postup a zabezpečiť čo najrýchlejšie vybavenie vašej požiadavky.

Potrebujete pomoc?

Radi vám poradíme! Napíšte nám na info@svetsklaporcelanu.cz alebo zavolajte na +420 608 912 377. Radi vám pomôžeme s vrátením tovaru aj s akoukoľvek otázkou týkajúcou sa vašej objednávky.

 

Najčastejšie otázky:

Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?

Reklamáciu sa snažíme vybaviť čo najrýchlejšie. O jej priebehu vás budeme priebežne informovať a urobíme maximum pre to, aby bola vyriešená bez zbytočných prieťahov. Najneskôr reklamáciu vybavíme v lehote 14 dní stanovenej platnými právnymi predpismi.

Musím zaslať celé balenie?

Nie. Najskôr nás, prosím, kontaktujte e-mailom alebo telefonicky. Po posúdení situácie vám oznámime, či bude potrebné zaslať celý výrobok alebo iba reklamovaný tovar.

Čo robiť, ak mi dorazí poškodená zásielka?

Ak po prevzatí zásielky zistíte poškodenie výrobku alebo obalu, kontaktujte nás čo najskôr. Pripravte si číslo objednávky a fotografie poškodeného výrobku aj obalu. Vďaka týmto informáciám môžeme reklamáciu vybaviť rýchlejšie.

Môžem vrátiť iba časť objednávky?

Áno. Ak vraciate iba časť objednávky a sú splnené zákonné podmienky na odstúpenie od zmluvy, môžete vrátiť len vybrané výrobky.

Ako prebieha vrátenie peňazí?

Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vám peniaze vrátime rovnakým spôsobom, akým bola objednávka uhradená, pokiaľ sa spoločne nedohodneme inak. Peniaze vraciame v zákonnej lehote 14 dní.

Kto hradí náklady na dopravu pri reklamácii?

Ak bude reklamácia uznaná ako oprávnená, náklady spojené s reklamáciou vám uhradíme v súlade s platnými právnymi predpismi.

Môžem reklamáciu vybaviť e-mailom?

Áno. Vo väčšine prípadov stačí najskôr zaslať e-mail s číslom objednávky, popisom závady a fotografiami. Na základe týchto informácií vám odporučíme najrýchlejší spôsob riešenia.

Čo ak mi bol doručený iný výrobok, než som si objednal?

Ospravedlňujeme sa za vzniknutú situáciu. Kontaktujte nás čo najskôr a zabezpečíme výmenu za správny výrobok v čo najkratšom možnom čase.

Čo ak sa porcelán alebo sklo poškodí počas prepravy?

Aj keď každú zásielku starostlivo balíme, vo výnimočných prípadoch môže počas prepravy dôjsť k jej poškodeniu. Ak sa to stane, kontaktujte nás čo najskôr a zašlite nám fotografie poškodeného výrobku aj obalu. Reklamáciu sa budeme snažiť vybaviť čo najrýchlejšie, aby ste nový výrobok dostali bez zbytočného čakania.